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電話熱線服務(免費)全年365天↟│·✘◕、每週7x24小時400電話服務(13381595729)服務支援•☁·。 使用者可以在直接以電話聯絡公司技術工程師│✘,詢問問題解決之道│✘,報告產品瑕疵│✘,詢問檔案說明│✘,尋求技術指導等問題•☁·。

遠端技術支援服務(免費)

公司建立技術支援與響應中心│✘,設定專人進行7×24小時值班•☁·。本公司在使用者授權的情況下│✘,可及時為使用者提供遠端線上故障診斷↟│·✘◕、分析和解決•☁·。
現場支援服務(免費/收費)

1. 在需要的情況下│✘,本公司將派經驗豐富的技術工程師及時到現場為使用者提供服務•☁·。公司的技術工程師將置身於使用者環境中│✘,細緻入微地體驗系統執行狀況│✘,與使用者面對面的交流探討│✘,進行可靠↟│·✘◕、有效的故障預測↟│·✘◕、問題追蹤↟│·✘◕、異常排除↟│·✘◕、系統最佳化•☁·。

2.在當地城市如有授權辦事機構│✘,則由授權辦事機構負責提供本地化的現場技術支援;如需差旅│✘,使用者方應承擔工程師的差旅住宿費用│✘,以及工程師的人工費用•☁·。

3. 提供 1年免費服務;1年後實行收費服務│✘,技術服務費2500元/人天;若涉及較大的功能性增加或修改│✘,則視工作量大小另行收費•☁·。如果保修期外硬體裝置出現故障│✘,維修費用由使用者承擔;如果故障是因為使用者操作不當引起的│✘,並且在免費服務期內│✘,公司將只收取旅差費│✘,免收技術服務費•☁·。

培訓支援服務(免費/收費)

1. 根據產品培訓計劃提供使用者培訓服務│✘,包括產品安裝↟│·✘◕、配置↟│·✘◕、操作使用及應用案例演示│✘,同時提供相關培訓資料•☁·。所有培訓課程均由具有良好理論素養│✘,又具備豐富實際經驗的技術人員教授•☁·。

2. 免費提供 2個名額的系統管理人員的培訓│✘,超出2個名額按1000元/人天計算費用;免費提供面向使用人員的操作培訓;培訓教材適當收取費用•☁·。

跟蹤回訪服務(免費)

1. 提供使用者跟蹤服務│✘,隨時記錄使用者的問題│✘,並儘快解決問題│✘,專案完成後將不定期回訪使用者•☁·。

2. 定期地向用戶寄資料│✘,提供新功能↟│·✘◕、新技術和新動向的介紹•☁·。


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